Offre Responsable Après-Vente et Service Client

  Détails de l'offre   
  Titre :Responsable Après-Vente et Service Client  
  Référence :CD-CAPV  
  Début de publication :20 septembre 2019 11:20:53  
  Description :

Notre client, entité autonome au sein d’un Groupe à taille humaine (PME) distribue et entretient depuis 30 ans des véhicules industriels sous concession d’une marque constructeur de premier plan.

Au sein d’une équipe constituée et dans un contexte favorable de progression des ventes, notre client crée un poste de RESPONSABLE APRES VENTE et SERVICE CLIENT H/F :

Le périmètre comprend une équipe à manager d’environ 15 personnes (atelier + magasin) avec le relais d’un responsable atelier.

Notre enjeu est la mise en place d’une culture de pilotage dont les attendus sont les suivants :

1. Créer une dynamique positive de progrès : management de proximité, montée en compétences des collaborateurs, ventes additionnelles…

2. Mieux accompagner le client et mieux appréhender les prestations, les leviers de performance du véhicule, les options…

3. Développer une culture de l’optimisation grâce aux indicateurs et à la traçabilité des prestations : contrôle de gestion, système d’information, résultats…

 Véritable interface au sein des équipes, notre candidat(e) dispose d’un bon relationnel assorti d’une autorité naturelle, mais aussi d’une expérience réussie de conduite du changement en situation managériale.

Il sait FAIRE et FAIRE FAIRE, il sait très bien compter et démontre sa capacité tant à prendre du recul qu’à utiliser de bons réflexes opérationnels de résolution de problèmes au quotidien. Il est un relais indéfectible de la Direction, à qui il reporte en direct et agit dans le respect de la politique globale.

De formation initiale BAC+4 école de gestion confirmée par une expérience de management en PME (7 ans), vous êtes très à l’aise avec la notion de service, agréable, empathique mais aussi assertif.

Votre rigueur et votre sens du résultat vous permettent de conduire le changement avec détermination, méthode, organisation. Vous avez évolué dans un centre de profit, dans une entité autonome où la proximité client est essentielle. Vous démontrez des résultats concrets sur ces sujets.

 

 
  Lieu :NANTES  
  Rémunération :  
  Typologie métier :Activités tertiares  
  Formation souhaitée :  
  Agence :Nantes